Customer Service Managerนายพันธกานต์ บุญทอง
Phantakant Boonthong
ปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป ดูแลฝ่าย Customer Service และบริการนอกสถานที่ มีประสบการณ์ครอบคลุมทั้งด้านการสร้างสรรค์คอนเทนต์ การตลาด การบริหารทีม และการพัฒนาระบบสนับสนุนการทำงาน โดยมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- ประสบการณ์การทำงาน (Work Experience)
- เริ่มต้นทำงานในตำแหน่ง Graphic Designer ฝ่ายกราฟิก
ขยับสู่ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายในตำแหน่ง Marketing & Sales Officer
เติบโตขึ้นเป็นผู้จัดการฝ่าย Marketing & Sales Team 1 ดูแลทีมขายและการตลาดโดยตรง
ก้าวสู่ตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป (General Manager) ดูแลฝ่าย Content & IT
ปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไป ดูแลฝ่าย Customer Service และบริการนอกสถานที่
- ผลงานและความสำเร็จ (Key Achievements)
- คิดค้นและพัฒนาระบบคำนวณคะแนนสำหรับฝ่าย Content ให้สอดคล้องกับ KPI เพื่อเพิ่มความชัดเจนในการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพการทำงาน
พัฒนาต่อยอดระบบ On-Site Q+ สำหรับแผนกบริการนอกสถานที่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการงานบริการภาคสนาม
ออกแบบและพัฒนาระบบ CS Dashboard และ Ticket System สำหรับฝ่าย Customer Service เพื่อช่วยติดตาม วิเคราะห์ และบริหารจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- ประวัติการศึกษา (Education)
- ปริญญาตรี คณะครุศาสตร์ สาขาพลศึกษา — มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
- ทักษะและความเชี่ยวชาญ (Skills & Expertise)
- Technology & Digital Transformation — นำเทคโนโลยีและระบบใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร
System Development & Process Improvement — พัฒนาระบบและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Customer Service Management — บริหารจัดการงานบริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ
Team Leadership — บริหารและพัฒนาทีมงานให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
Problem Solving & Data-Driven Decision — แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ